Caixa de entrada única
Todas as conversas na mesma fila.
As conversas da empresa chegam na mesma tela, cada uma com setor e responsável. A conexão com o WhatsApp Oficial e outros canais está em preparação.
A equipe compartilha a fila e sabe quem está respondendo.
O próximo atendente retoma o assunto com contexto.
As conversas ficam na conta da empresa. Para pedir cópia, escreva para contato@nozyx.io.
Onde aparece: No computador e na aba Inbox do celular. O atendimento em equipe, por setor, faz parte do plano Pro em diante.
Caixa de entrada
Uma fila só. Cada conversa com dono.
As conversas da empresa chegam numa mesma tela, separadas por setor. Quem assume fica à vista de todos, e ninguém responde duas vezes ao mesmo cliente.
Mensagem chega
Entra na fila do setor certo.
Alguém assume
O nome do responsável aparece na conversa.
Transfere se precisar
Para outro colega ou setor, com o histórico junto.
Conversa resolvida
Fica guardada na ficha do cliente.
Infográfico: o caminho de uma conversa na caixa de entrada.
A conexão com o WhatsApp Oficial da Meta está em preparação. Enquanto ela não é liberada, o teste usa conversas de demonstração, e nada é enviado a clientes reais.
Recursos da fila
O que ajuda a equipe a não perder ninguém.
Setores
Comercial, suporte e financeiro, cada um com a sua fila.
Relógio de atraso
Avisos aos 10, 12 e 20 minutos sem resposta.
Saiba mais →Pausa e almoço
Quem sai ativa a pausa; as novas mensagens vão para quem está livre.
Resumo da conversa
Ao assumir uma conversa longa, leia o resumo antes de responder.
Perguntas
Sobre a caixa de entrada.
Dois atendentes podem responder o mesmo cliente?
A conversa tem um responsável por vez. Para passar a vez, transfira; o histórico vai junto.
Atendimento por setor está em todos os planos?
O atendimento em equipe por setor está no Pro e no Business. O Start tem 1 usuário.
Quais canais entram na fila?
A conexão com o WhatsApp Oficial da Meta está em preparação. Enquanto ela não é liberada, o teste usa conversas de demonstração, e nada é enviado a clientes reais.
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