Por que a recepção precisa de um fluxo
Mensagem respondida e não registrada, retorno combinado de boca, remarcação anotada em papel: a maior parte dos pacientes perdidos não some por falta de interesse, e sim por uma falha no caminho. Um fluxo de trabalho claro, repetido todos os dias, é o que reduz esses deslizes.
É esse o posicionamento do Nozyx Doutor: um software de organização do fluxo de trabalho do consultório e da clínica. A solução de monitoramento e gestão para não perder mais um paciente por uma falha humana.
O fluxo em seis etapas
1. Contato
O paciente entra em contato pelo canal que o consultório já usa. A regra: todo pedido de horário vira registro.
2. Cadastro
Nome, contato e dados administrativos são conferidos na primeira marcação.
3. Agendamento
O horário entra na agenda do profissional na hora, com a duração certa.
4. Lembrete
Antes da consulta, o paciente recebe o lembrete. Veja confirmação de consultas.
5. Remarcação ou encaixe
Se o paciente não puder ir, o horário é remarcado e o espaço livre vai para a lista de espera.
6. Fechamento do dia
No fim do dia, a recepção confere a agenda do dia seguinte e os retornos pendentes.
Checklist diário da recepção
- Abrir a agenda do dia e conferir quem vem.
- Responder pedidos de horário e registrar todos.
- Registrar remarcações na hora.
- Oferecer horários livres a quem aguarda encaixe.
- Marcar retornos antes de o paciente sair.
- Conferir a agenda de amanhã antes de ir embora.
Cada pessoa com seu acesso
No Nozyx Doutor, a secretária tem acesso próprio a partir do plano Clínica, por R$ 250/mês por secretária. Com logins separados, cada um trabalha na sua parte. Leia Secretária com acesso próprio e Profissional e secretária.
Onde a falha humana costuma aparecer
Na troca de turno, quando uma pessoa sai e outra entra sem passar os recados. Em dias cheios, quando o telefone toca enquanto alguém está sendo atendido no balcão. Nas férias, quando alguém cobre a recepção sem conhecer a rotina. Um fluxo escrito e uma agenda única, acessível a quem precisa, diminuem a dependência da memória de cada pessoa.
O que o Nozyx Doutor não faz hoje. O foco do produto é agenda, pacientes, lembretes e organização da equipe. Prontuário eletrônico, prescrição, diagnóstico, IA clínica, telemedicina e faturamento de convênio (TISS) não fazem parte do produto neste momento. Funções novas só entram depois de validadas, e a lista atualizada fica em Como funciona.
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