Atendimento pelo WhatsApp:
o que existe hoje e o que vem.

O WhatsApp virou a porta de entrada

Para muitos escritórios, o primeiro contato do cliente chega pelo WhatsApp. O problema é que a conversa fica no celular de uma pessoa: se ela não estiver, o contato se perde, e o histórico não chega ao advogado que vai atender o caso.

O Nozyx ADV organiza esse começo na aba Atendimento, onde todo caso começa.

O que o Nozyx ADV faz hoje

Hoje, a secretária ou o advogado registram o contato no sistema, com a origem (por exemplo, WhatsApp, telefone ou indicação) e a urgência como o cliente informou. A partir daí, a triagem é agendada com o advogado, o sistema sinaliza possível conflito quando uma parte já está cadastrada e a contratação fica registrada.

Veja o detalhe da triagem em triagem e conflito de interesses.

O que está em integração

Simulado A conexão direta com o WhatsApp, para que as mensagens entrem sozinhas na caixa de entrada do Atendimento, ainda está em integração. O mesmo vale para telefonia, assinatura eletrônica e protocolo em tribunal.

Na demonstração, você verá esses recursos como simulados, e nós avisamos isso durante a apresentação. Preferimos ser claros sobre o que está pronto e o que ainda vai chegar.

Boas práticas para atender pelo WhatsApp

• Use um número do escritório, e não o celular pessoal de alguém.
• Registre todo contato novo no Atendimento, mesmo que pareça simples.
• Anote a urgência como o cliente informou, sem julgar na hora.
• Agende a triagem com o advogado antes de qualquer orientação jurídica.
• Evite trocar documentos sensíveis por conversa: guarde-os no caso, na aba Documentos.

Sobre cuidados com dados, veja segurança e sigilo dos dados.

Do contato ao caso, passo a passo

Enquanto a integração não chega, o caminho é este: a pessoa manda mensagem para o número do escritório; a secretária responde, registra o contato na aba Atendimento com a origem e a urgência informada e agenda a triagem com o advogado. Na triagem, o advogado identifica as partes, avalia o sinal de possível conflito, se houver, e registra a contratação.

A partir daí, o cliente ganha seu cadastro, o caso é aberto com responsável definido e os documentos passam a ser guardados no próprio caso. Quando a integração com WhatsApp estiver pronta, a ideia é que a mensagem entre direto na caixa de entrada do Atendimento. Até lá, o registro feito pela equipe ajuda a evitar que um contato fique só no celular de alguém.

Quem faz o primeiro atendimento

Normalmente, a secretária recebe o contato, registra e agenda a triagem. Ela não dá orientação jurídica nem aprova peça: isso é do advogado responsável. Veja os acessos de cada papel.

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